MSDynamics.de

Hallo,
ist es möglich aus dem CRM heraus Emails unter einem anderen Namen zu versenden?

Unser Marketing möchte z.B.
Infobriefe per mail an Kunden senden, als Absender soll aber der zuständige Vertriebsmitarbeiter auftauchen
Infobriefe per Mail an Kontakte senden, als Absender soll eine allgemeine Mailadresse (info@...) auftauchen

Natürlich wäre es möglich, dass der entsprechende Vertriebsmitarbeiter das selbst tut, oder man die info@... Adresse als CRM User anlegt, aber vielleicht gibt es auch noch einen besseren Weg.

Danke

Stefan

Hallo Stefan,

mit Dynamics CRM kann man Emails auch unter einem anderen Namen senden. Dafür muss man aber in der Sicherheitsrolle eine besondere Berechtigung freigeschaltet haben.
Damit wäre z.B. der Versand mit der allgemeinen Email-Adresse möglich. Es muss ein Benutzer (oder eine Warteschlange) mit der Absendermailadresse vorhanden sein.

Wenn Ihr die Infobriefe mit verschiedenen Absendern (= zuständiger Vertriebsmitarbeiter) erstellen wollt, dann müsst ihr (meiner Meinung nach) vorher nach Absender sortieren und dann für jeden Absender jeweils eine passende Vorlage nutzen. Oder Ihr baut einen Workflow, der dem aktuellen Datensatz dann die passende Vorlage zugeordnet und die Mail verschickt. Wird vermutlich ein mehrstufiges Vorgehen. Ich glaube nicht, dass man da alle Mails mit einem Verabeitungsschritt bearbeiten und dabei "on the fly" den Absender flexibel austauschen kann.

Hallo,
das ist doch schonmal etwas, danke für die Antwort.
Ein Mailing betrifft immer nur einen Absender, somit wäre da kein besonderer Workflow erforderlich.

Ich frage mich nur an welcher Stelle der Absender gewählt werden kann, bei dem bisherigen Prozedere über Kampagne, Aktivitätsverteilung über Email Seriendruck ist mir keine Auswahl des Absenders aufgefallen.
Für die normalen User existieren ja schon Warteschlangen, für die allgemeine Adresse müßte somit noch eine User mit Warteschlange angelegt werden.

Stefan

Hast du eine Lösung gefunden?

Hallo zusammen,

habe den Fall gerade mal getestet.

- Kampagne anlegen
- Kampagnenaktivität anlegen (Kanal Email)
- Kamagnenaktivität verteilen

Im nun folgenden Fenster erscheint das von CRM verwendete Mailformular. Dort gibt es ein Feld "VON" das die Auswahl eines Absenders zulässt.

Hilft das?

Jetzt verstehe ich.. es ist tatsächlich der Word-Seriendruck gemeint. Hatte nicht aufgepasst.

Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich einen solchen Fall vor sehr langer Zeit im Rahmen einer Kundenumfrage mal hatte. Innerhalb von Word werden diese Optionen nicht mehr über CRM gesteuert, sondern über den Seriendruck selbst. Ich erinnere mich schwach, dass es in Word eine Feldfunktion gab, die zu Beginn der Serienmail eingefügt wurde. Dieses fragte entweder ein Seriendruckfeld aus CRM ab oder ließ sich mit einer Konstante hinterlegen.

Aber das ist nur noch eine schwache Erinnerung.. leider habe ich im Netz bislang nichts darüber gefunden... und so schlau seid Ihr womöglich auch schon gewesen