Kein E-Mail Bezug von weitergeleiteten Nachrichten

Hallo,

wir haben folgendes Problem:
CRM E-Mails (also mit Token) werden an eine andere Person (z.b.: über Outlook oder Smartphone) weitergeleitet.
Der Empfänger dieser E-Mail kann diese zwar nachverfolgen, dennoch setzt das CRM nicht automatisch den Bezug, obwohl der Token ja in der E-Mail vorhanden ist.

Sollte das nicht eigentlich funktionieren?
Ist das ein Standardverhalten, oder gibt es irgendwo eine Einstellungsmöglickeit?

Danke!

Hat keiner eine Idee?

Hallo,
du musst das SmartMatching einschalten, damit die Mails automatisch zugeordnet werden können.

du musst das SmartMatching einschalten, damit die Mails automatisch zugeordnet werden können.

Kannst du mir bitte sagen, wo ich das aktiviere?