Outlook-Cliient: Email hochstufen aus gesendeten Elementen

Hallo zusammen,

ein Kunde nutzt Dynamics CRM 2016 mit dem Client für Outlook. 2 User haben das Problem, dass Emails aus dem gesendet Ordner aus Outlook nicht in CRM hochgestuft werden können. Aus dem Posteingang geht es ohne Probleme. Die Fehlermeldung ist, dass die User nicht die Berechtigung haben diesen Datensatz hochzustufen.

Hat jemand eine Idee?

Besten Dank,
Karsten

Hallo Karsten,

von diesem Problem habe ich noch nie etwas gehört, das ist mir bis jetzt nicht untergekommen.
Ich würde einmal das Trace auf dem Server und dem Client einschalten und dieses dann analysieren.